Количество жалоб на перенакопление ТКО сократилось в 9 раз

В Орловской области количество жалоб потребителей на перенакопление твердых коммунальных отходов сократилось в 9 раз.

По информации диспетчерского отдела регионального оператора «Зеленая роща» в сентябре зарегистрировано 169 обращений против 1549 в апреле. В мае получено 813 обращений, июне — 1190, июле — 525, августе — 308. Большинство жалоб получено из областного центра.

Звонки принимаются по телефону 78−02−57 (доб.3). Линия работает без сбоев. Заявители дозваниваются с первого раза.
Диспетчер «Зеленой рощи» принимает жалобу, регистрирует в журнале сообщений. В тот же день информация направляется перевозчику твердых коммунальных отходов. Перевозчики устраняют замечание в день получения заявки или на следующий день.

После отчета перевозчика, диспетчер связывается с заявителем и проверяет факт выполненных работ.
Если перевозчик не справляется с заданием, регоператор проводит претензионную работу и добивается устранения нарушений.
Есть сложные ситуации, например: техника не может подъехать к контейнеру из-за дорожных условий или земляных работ, иногда подъезду мешают припаркованные автомобили. Региональный оператор ставится в известность. В этом случае площадку убирают при первой возможности.

После переезда в новый офис на Щепную площадь, 1 условия труда диспетчеров «Зеленой рощи» улучшились. В прежнем офисе на ул. Линейной, 141, в одном тесном помещении находились сотрудники нескольких отделов, что затрудняло общение с потребителями. Сейчас диспетчеры находятся в специально выделенном кабинете. Они не отвлекаются от работы и дают подробные объяснения заявителям.
Сотрудники обязаны отвечать спокойно и понятно на вопросы жителей. Общение по телефону заканчивается только при условии полного разъяснения абоненту сути вопроса.

_______________________
При обнаружении перенакопления ТКО и несанкционированных свалок региональный оператор «Зеленая роща» просит потребителей обращаться по удобному каналу связи:
горячая линия: +7 (4862) 78-02-57
e-mail: office@greenpark57.ru
Группы ВКонтакте https://vk.com/greenpark57 и Facebook https://www.facebook.com/57greenpark/
Официальный сайт «УК «Зеленая роща» greenpark57.ru через специальную форму.