по обращению с ТКО
Если в вашем районе нарушена работа по вывозу мусора обращайтесь в службу контроля
+7 (910) 748-10-04 и +7 (4862) 48-10-04
Абонентский отдел ООО УК «Зелёная Роща» работает с физическими лицами. Приём граждан производится по адресу г. Орёл, Щепная площадь, д. 1. При обращении в офис «Зелёной рощи» посетители смогут получить консультацию по любому вопросу: перерасчёт в платёжных документах, изменение состава семьи, внесение в базу данных информации по временному убытию, сверить расчёты и получить разъяснения по суммам начислений. По статистике абонентского отдела в июле с заявлениями обратилось 2178 человек, в августе -2537, в сентябре — 1531. В среднем офис регионального оператора посещают порядка 2000 человек ежемесячно.
Чаще всего потребители обращаются по вопросу изменения количества зарегистрированных лиц или собственников жилого помещения — 40% от общего числа обращений. Заявления по смене собственника составляют 30% от их общего числа. Каждый пятый посетитель приходит за справкой об отсутствии задолженности. Десять процентов обращений относятся к категории «разное».
В офисе ООО «УК «Зелёная роща» расположена касса для оплаты услуги по обращению ТКО, где возможно произвести расчёты без комиссии. Для удобства граждан в холле ООО «УК «Зелёная роща» размещены диваны, детский уголок.
При общении с клиентами сотрудники «Зелёной Рощи» руководствуются должностной инструкцией, правилами общения и корпоративной этики. Приём потребителя заканчивается только при условии полного разъяснения сути вопроса или решения возникшей проблемы. Для контроля качества обслуживания населения введена книга жалоб и предложений.
Кроме фактического общения с населением, абонентский отдел ведёт работу с письменными обращениями граждан, направленных по почте, в том числе и электронной — office@greenpark57.ru. Так, в августе сотрудники отдела ответили на 147 писем, в сентябре на 119. Специалисты
В Орловской области действуют три обособленных подразделения регионального оператора по следующим адресам:
Специалисты удалённых офисов ведут приём юридических лиц по вопросам заключения договоров по предоставлению коммунальной услуги по обращению ТКО. Физические лица могут обращаться для получения информации, консультации, с заявлениями о корректировке данных по лицевым счетам, для получения справок об отсутствии задолженности.
Региональный оператор стремится максимально эффективно организовать работу с потребителями, иметь обратную связь и оперативно реагировать па заявления граждан. В свою очередь, экологическая грамотность населения и принятие новых правил сбора и утилизации мусора — немаловажный фактор, влияющий на успешную реализацию реформы в сфере обращения ТКО в Орловской области.