Ответы на вопросы горячей линии

С 1 января 2019 года в Орловской области, как и по всей Российской Федерации, начала действовать новая система обращения с твердыми коммунальными отходами. Главная цель — стандартизировать услугу по обращению ТКО, повысить ее качество, предотвратить несанкционированные свалки, улучшить экологическую ситуацию. Ни для кого не секрет, что во многих деревнях мусор зачастую даже не вывозили. Либо выгружали его в ближайшем лесу или овраге. Это привело к образованию огромного количества свалок, бороться с которыми было практически невозможно. Теперь такого быть не должно. Обязанность региональных операторов — предоставлять полный набор услуг качественно и всем без исключения: жителям и больших городов, и маленьких деревень.

Что такое Зеленая роща?

ООО «УК «Зеленая роща» на основании Соглашения № 222-Д/18 от 24.08.2018 г., заключенного с Департаментом строительства, топливно-энергетического комплекса, жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и дорожного хозяйства Орловской области присвоен статус регионального оператора по обращению твердыми коммунальными отходами (ТКО) на территории Орловской области сроком на 10 лет.

Что входит в функции регионального оператора?

Региональный оператор осуществляет транспортирование, сортировку, обработку, обезвреживание и захоронение отходов. Самостоятельно или с привлечением специализированных компаний.

Что входит в тариф 469,42 руб?

Основная составляющая тарифа это расходы на оплату услуг перевозчиков, за то, что бы они забрали отходы из мест накопления и доставили их на сортировку и непосредственно расходы на сортировку, обработку, обезвреживание и захоронение отходов. Кроме того, в тариф регионального оператора входит плата за негативное воздействие на окружающую среду (НВОС), налог на добавленную стоимость в размере 20% и расходы оператора на организацию деятельности.

Кто должен устанавливать контейнеры?

Установка контейнеров входит в понятие создание и содержание мест (площадок) накопления твердых коммунальных отходов и за исключением определенных законом случаев, относится к полномочиям органов местного самоуправления. Кроме ОМСУ обязаны создавать и содержать места (площадки) накопления Управляющие компании или иные лица, с которыми собственники помещений в МКД заключили соответствующий договор, если площадки расположены на придомовой территории или иные собственники объекта — источника образования отходов.

Кто должен содержать контейнерные площадки, осуществлять их уборку?

Работы по организации и содержанию мест (площадок) накопления твердых коммунальных отходов, включая обслуживание и очистку мусоропроводов, мусороприемных камер, контейнерных площадок входят в минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме и обеспечиваются управляющими компаниями. В отношении индивидуальной жилой застройки обязанность содержания мест (площадок) накопления несут органы местного самоуправления.

Кем осуществляется уборка после погрузки мусора в мусоровоз?

Уборка мест погрузки (т.е. подбор мусора после его загрузки в мусоровоз) осуществляется региональным оператором.

Кто обязан вносить плату за обращение с отходами?

В силу ст. 154 Жилищного кодекса РФ плата за коммунальные услуги включает в себя плату за обращение с твердыми коммунальными отходами. Собствен­ники и наниматели жилых помещений вносят плату за коммунальные услуги в соответствии со ст. 155 ЖК РФ.

Какая плата за обращение с отходами установлена?

Приказом Управления по тарифам и ценовой политики Орловской области № 651-Т от 20.12.2018 г. установлен еди­ный предельный тариф на услугу Регио­нального оператора, который составля­ет 469 руб. 42 коп. за 1 кубический метр отходов. Расчет платы за обращение с ТКО производится исходя из нормативов накопления, установленных постановле­нием Правительства Орловской области № 221 от 21.05.2018 г. (в редакции по­становления Правительства Орловской области от 21.12.2018 г. № 544), которые составляют:

Как осуществляется расчет?

Согласно п.148(34) Правил предоставления коммунальных услуг собственниками пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, размер платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами рассчитывается исходя из числа постоянно проживающих и временно проживающих потребителей в жилом помещении. Потребитель считается временно проживающим в жилом помещении, если он фактически проживает в этом жилом помещении более 5 дней подряд.

Если я не проживаю по адресу регистрации, как будет рассчитываться плата за услугу?

При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения (п. 148 (36) Правил предоставления коммунальных услуг).

В случае, если по адресу, где никто не зарегистрирован и никто не проживает, для корректировки расчета платы за обращение с ТКО необходимо предоставить документ, подтверждающий факт непроживания по данному адресу. Такими документами могут являться справка управляющей компании, справка уличкома или органов местного самоуправления.

Я пользуюсь льготами на оплату коммунальных услуг, буду ли я получать льготы на оплату обращения с отходами?

Меры социальной поддержки, предоставляемые гражданам в Орловской области так же предоставляются в виде компенсации части оплаты за обращение с отходами. Предоставление указанных мер осуществляется путем обмена соответствующей информацией между региональным оператором и органами социальной защиты населения.

Мы проживаем по одному адресу, а прописаны по другому. Где мы должны оплачивать?

Оплата осуществляется исходя из фактического количества проживающих. Для перерасчета платы по адресу, где не проживают, необходимо предоставить документы, подтверждающие факт проживания не по месту регистрации, таким документами могут быть справка управляющей компании или уличкома, документ подтверждающий временную регистрацию по другому адресу, иные документы.

Откуда у вас мои персональные данные?

Персональные данные получены в порядке ст. 155 ЖК РФ от управляющих компаний, а так же из единого государственного реестра прав на недвижимое имущество.

Где вы взяли такое количество проживающих?

Данная информация получена от управляющих компаний, организаций, ранее осуществлявших вывоз отходов, иных источников. Если в квитанции предоставлена неверная информация, обратитесь в офис регоператора с соответствующим обращением в электронной форме или клиентские офисы Орловского энергосбыта с соответствующим заявлением.

Почему в некоторые населенные пункты, откуда мусор в течение месяца не вывозили ни разу, пришли квитанции на оплату ТКО? Кто и когда будет исправлять ошибку по выписанным квитанциями и что с ними делать?

Информацию о населенных пунктах, в которых не реализован вывоз мусора предоставляли районные администрации. По вопросу организации контейнерных площадок вам надо обратиться в органы местного самоуправления. Если в течение января в вашем населенном пункте нарушалась периодичность вывоза отходов, региональный оператор вывозит отходы с учетом их перенакопления в фактических объемах, т. е. все отходы, образованные в январе вывезены или будут вывезены региональным оператором в полном объеме.

Что значит тариф 469,42 руб. на одного человека?

Это тариф за 1 куб.метр. Плата на человека рассчитывается исходя из этого тарифа и норматива накопления отходов. Начисление платы в квитанции верно, исходя из нормативов и тарифов.

Какие документы надо предоставить для внесения изменений в начисления?

Для внесения изменений по количеству проживающих (зарегистрированных) необходимо предоставить справку о составе семьи или копию домовой книги. Для внесения изменений, касающихся персональных данных жителей (фамилия, имя, отчество) — паспорт, документы, подтверждающие право собственности.

По некоторым адресам сразу пришли две квитанции на оплату: в одной указано число проживающих и соответствующая сумма, в другой — в графе число проживающих стоит 0, а указанная сумма для оплаты на одного человека. Почему?

Согласно информационной базы Росреестра строения, зарегистрированные на земельных участках (хозпостройки) попали в базу начислений. Для аннулирования лицевых счетов на хозпостройки необходимо указать лицевой счет и написать, что это хозпостройки. Обратиться можно по электронной почте или в офисы.

До какого числа ежемесячно необходимо оплатить квитанцию на ТКО?

Оплата коммунальных услуг осуществляется собственниками и нанимателями жилых помещений до 10 числа месяца, следующего за расчетным.

У нас в деревне (селе) никогда не вывозили мусор, почему я должен платить?

Вопрос по населенным пунктам, где фактически не реализован вывоз ТКО решается региональным оператором с органами местного самоуправления конкретно, по каждому населенному пункту. Если в населенном пункте не организованы контейнерные площадки и фактически вывоз отходов не осуществляется, квитанции оплачивать не надо — до тех пор, пока не будет организован вывоз ТКО.

Адреса, куда можно обратиться

В случае получения некорректно оформленной квитанции (несоответствие количества зарегистрированных жильцов и т. д.) — для оперативной корректировки недостоверной информации можно обратиться посредством электронной почты по адресам: abonent@greenpark57.ru и zhaloba@greenpark57.ru.

В заявлении обязательно укажите Ваш контактный телефон, ФИО, номер лицевого счета и адрес, на который пришла квитанция. Так же укажите корректную информацию, необходимую для внесения в платежный документ и основания для внесения. (Для внесения изменений по количеству проживающих (зарегистрированных) необходимо предоставить справку о составе семьи или копию домовой книги. Для внесения изменений, касающихся персональных данных жителей (фамилия, имя, отчество) — паспорт, документы, подтверждающие право собственности.)

Можно обратиться в офис регионального оператора в абонентский отдел (1 этаж) г. Орел, ул. Линейная, д. 143 или в клиентские офисы ООО «Орловский энергосбыт» по следующим адресам: (ВНИМАНИЕ! Количество офисов в регионе увеличено с 11 февраля).

В рамках договора между ООО «УК «Зеленая роща» и ООО «Орловский энергосбыт» работники «Энергосбыта» могут произвести следующие действия:

• получение и передача в ООО «УК «Зеленая роща» документов на смену собственника (ов), изменение долей собственников, изменение состава семьи (количества зарегистрированных в жилом помещении);
• прием и передача региональному оператору заявлений на открытие лицевых счетов и (или) на подписание договоров с ООО «УК «Зеленая роща» в письменном виде и передача их региональному оператору;
• сверка расчетов с абонентами (для определения задолженности или переплаты);
• разъяснение по суммам начислений, оплаты, задолженности в соответствующем периоде;
• распечатка платежных документов (квитанций-дубликатов) по отдельному обращению потребителей;
• прием заявлений о перерасчете, о непредоставлении услуги, претензий по качеству услуги и передача их Заказчику.

Телефоны горячей линии для справок:

+7 (4862) 78-05-25
+7 (4862) 78-02-57
+7 (980) 769-00-57 (доб. 1),
+7 (906) 568-20-19,
+7 (906) 568-20-33,